Um vendedor ou comercial, assim como as equipas de vendas das empresas, têm um papel fundamental em qualquer negócio. São a imagem de marca de todas as pessoas que, antes deles, tornaram os produtos ou serviços que agora vendem, uma realidade.
São igualmente importantes em reunir informação sobre o mercado, no seu contacto diário com o cliente. Necessidades, anseios, queixas e aspetos a melhorar, que serviram para adaptar a oferta á procura.
A comunicação do vendedor deve ser clara, estar centrada á volta das caraterísticas do produto que vende, em que aspetos ou características este se distingue da concorrência, quais são os seus pontos fortes ou de que forma ele pode trazer vantagens para o dia a dia do cliente.